Kontakt und Beschwerden

Unser Kundenservice

Bei Stonevegas erreichst du unseren mehrsprachigen Kundenservice rund um die Uhr. Nutze dafür den Live-Chat oder schreibe eine E-Mail an [email protected]. Andere Kontaktwege sind für den Support nicht vorgesehen.

Der Live-Chat eignet sich, wenn du dein Anliegen direkt schildern möchtest. Per E-Mail kannst du die Informationen zusammenfassen, die für deine Frage nötig sind. Achte darauf, dass deine Angaben verständlich und vollständig sind, damit unser Team dein Anliegen einordnen kann.

Der erste Schritt bei einer Beschwerde

Auch mit einer Beschwerde wendest du dich zunächst an unseren regulären Support. Starte im Live-Chat oder schreibe an [email protected] und erkläre, worum es geht. Unser Kundenservice bearbeitet den Fall und kann ihn an eine andere interne Stelle weitergeben, wenn er nicht sofort gelöst werden kann.

Erst wenn die erste Antwort dein Anliegen nicht klärt, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde ein. Sende sie ausschließlich von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit können wir dich dem betroffenen Konto zuordnen.

Angaben für die schriftliche Beschwerde

Deine Nachricht muss alle Informationen enthalten, die wir zur Prüfung benötigen. Nenne darin:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen Namen in derselben Form wie im Konto
• das Wort „Complaint“ und den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
• eine genaue Beschreibung des Sachverhalts
• die exakten Daten und Uhrzeiten der betroffenen Vorgänge

Schicke die Beschwerde von deiner registrierten E-Mail-Adresse. Eine klare zeitliche Abfolge und genaue Angaben helfen uns, den beschriebenen Vorgang zu prüfen. Verwende für diesen formellen Schritt nur [email protected], nachdem du das Anliegen bereits beim Support vorgebracht hast.

Antwort auf deine Beschwerde

Sobald die erforderlichen Informationen eingegangen sind, prüfen wir deinen Fall und informieren dich über das Ergebnis. Du erhältst unsere Antwort spätestens 10 Tage nach Eingang deiner Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Selbstsperre

Wenn du dich vom Spielen ausschließen möchtest, beantragst du die Selbstsperre per E-Mail an [email protected]. Wir unterstützen dich bei der Schließung deines Kontos.

Informiere uns dabei über weitere Konten, die du bei Stonevegas hast, und eröffne keine neuen. Die Selbstsperre läuft über die Support-Adresse und nicht über die Beschwerde-Adresse. Für eine allgemeine Frage zum verantwortungsvollen Spielen kannst du ebenfalls [email protected] nutzen.