Allgemeine Bedingungen

Voraussetzungen für die Nutzung

Bei Stonevegas darfst du nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist und auch das gesetzliche Mindestalter erreicht hast, das für dich gilt. Du bist selbst dafür verantwortlich, vor der Registrierung und vor jeder Nutzung zu prüfen, ob Online-Glücksspiel an deinem jeweiligen Aufenthaltsort erlaubt ist.

Maßgeblich ist die englische Fassung unserer Bedingungen. Übersetzungen dienen nur als Hilfe. Falls sich eine Übersetzung und der englische Text widersprechen, hat der englische Text Vorrang. Wir können die Bedingungen ändern. Wenn du Stonevegas danach weiter nutzt, akzeptierst du die geänderte Fassung.

Dein Konto und unsere Prüfungen

Registriere dein Konto unter deinem eigenen, richtigen Namen und halte alle Angaben aktuell. Pro Person, Haushalt oder Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie IP-Adresse ist jeweils nur ein Konto erlaubt. Wir schließen doppelte Konten. Alle Vorgänge über ein doppeltes Konto sind ungültig, und damit erzielte Gewinne werden storniert. Halte deine Anmeldedaten geheim, denn Vorgänge über die richtigen Zugangsdaten werden deinem Konto zugerechnet.

Wir dürfen einen Identitätsnachweis, einen Wohnsitznachweis, einen Beleg über dein Eigentum an der verwendeten Zahlungsart und Informationen zur Herkunft deiner Mittel verlangen. Die vollständigen Unterlagen musst du spätestens 30 Tage nach unserer Anfrage einreichen. Andernfalls dürfen wir Auszahlungen zurückhalten und dein Konto sperren oder dauerhaft schließen. Nach einer vollständigen Antwort dauert die Prüfung üblicherweise höchstens 10 Tage. In komplexen Fällen können weitere Kontrollen und mehr Zeit nötig sein. Zu zusätzlichen Sicherheitsprüfungen können ein Telefonat oder eine Gesichtsprüfung gehören.

Einzahlungen und Auszahlungen

Verwende für Einzahlungen ausschließlich eine Zahlungsart, die dir gehört. Soweit möglich, zahlen wir über dieselbe Zahlungsart aus, mit der du eingezahlt hast. Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung mindestens einmal eingesetzt worden sein. Ist der Einsatz niedriger als die Einzahlung, dürfen wir Gewinne stornieren und 10 % der letzten Einzahlung einbehalten, mindestens jedoch 0,50 €. Nach einer Einzahlung per Bankkarte oder Banküberweisung können wir stattdessen 15 % einbehalten.

Bevor wir eine Auszahlung genehmigen, können wir einen monatlichen Mindestumsatz von 20 € verlangen. Für die Bearbeitung eines Antrags benötigt unsere Finanzabteilung bis zu 3 Werktage und arbeitet von Montag bis Freitag. Prüfungen deiner Identität, deines Guthabens und der Herkunft deiner Mittel können die Auszahlung verzögern. Gleichzeitig dürfen höchstens drei Auszahlungen offen sein. Monatliche Auszahlungslimits richten sich nach deinem VIP-Status. Kundengelder verwahren wir getrennt von unseren eigenen Mitteln.

Inaktive Konten und Schließung

Wenn du dich 180 Tage nicht anmeldest, gilt dein Konto als inaktiv. Solange es inaktiv bleibt, können wir monatlich 5 € als Verwaltungsgebühr abziehen. Ist weniger vorhanden, wird höchstens das restliche Guthaben belastet. Bei einem leeren Konto fällt keine weitere Gebühr an.

Eine Kontoschließung beantragst du ausschließlich per E-Mail an [email protected]. Dafür darf dein Konto weder ein positives noch ein negatives Guthaben aufweisen, und es dürfen keine Auszahlungen offen sein.

Beschwerden

Wende dich mit einem Anliegen zuerst an unseren Support. Bleibt deine Beschwerde ungelöst, sende sie ausführlich und schriftlich an [email protected]. Wir teilen dir das Ergebnis spätestens 10 Tage nach Eingang mit. Bei einem ungewöhnlich komplexen Fall kann die Bearbeitung länger dauern.